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Para la mayoría de las compras, las devoluciones son una forma de vida. Se puede devolver casi cualquier cosa en grandes almacenes como Costco o Wal-Mart. Entonces, ¿por qué es tan difícil devolver un vehículo en un concesionario?

Hay varias razones por las que devolver un coche una vez comprado es difícil o imposible. Van desde cómo están redactadas las leyes del automóvil hasta la naturaleza única de un vehículo nuevo. 

Aunque no pueda devolver el coche, es posible que tenga otras opciones, como la de presentar una reclamación de la ley del limón. Un abogado con experiencia en la ley del limón de California puede ayudar. 

¿Puedo devolver mi coche al concesionario?

La respuesta corta es: depende. 

Si puede devuelva su coche al concesionario dependerá de la política del concesionario. Algunos concesionarios aceptan devoluciones dentro de límites estrictos de tiempo o kilometraje. 

Para saber si su concesionario es uno de ellos, lea la documentación que recibió al comprar el vehículo. Debería explicar si puedes devolver el vehículo, cuándo y cómo. 

Legislación y política de devoluciones

Las políticas de devolución varían según el concesionario porque ninguna ley federal o estatal obliga a los fabricantes de automóviles a aceptar devoluciones. 

La "norma de reflexión" de la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. concede a los consumidores tres días para anular determinadas compras. Sin embargo, esta norma no se aplica a los vehículos. La mayoría de las veces solo se aplica a las ventas a domicilio. 

Dado que la ley no obliga a los fabricantes o concesionarios a aceptar devoluciones, cada fabricante o concesionario puede establecer sus propias políticas. 

¿Por qué es difícil devolver un coche nuevo?

Otra razón por la que es difícil devolver un coche nuevo es su naturaleza de bien de consumo. 

Gran parte del valor de un coche "nuevo" reside en su novedad. Nadie lo ha conducido antes; su cuentakilómetros está a cero. En el momento en que el coche nuevo sale del concesionario, el cuentakilómetros empieza a moverse y el vehículo deja de ser nuevo. Una vez que el vehículo se registra en el Departamento de Vehículos de Motor del estado, su estado cambia permanentemente de "nuevo" a "propiedad". 

En consecuencia, un concesionario que acepta la devolución de un vehículo no recupera el vehículo "nuevo" que vendió. Más bien, vende un vehículo nuevo y recupera un vehículo seminuevo, cuyo valor es muy inferior. 

En cambio, muchos bienes de consumo pueden revenderse fácilmente por el precio original. Si devuelve una camiseta nueva, sin usar y con las etiquetas puestas, a menudo puede volver a venderse como nueva. Un vehículo, sin embargo, no. Este cambio de estado afecta a la aceptación de devoluciones por parte del concesionario. 

Por qué devolver un vehículo y cómo gestionar el proceso

A pesar de estas dificultades, es posible que tenga que devolver un vehículo. Las razones más comunes para devolver un vehículo son:

• El vehículo tiene uno o varios defectos. Problemas con el vehículo o defectos ocultos que no se pueden reparar entran dentro de la ley del limón de California. Prepárate: es probable que el concesionario intente reparar el problema un número excesivo de veces en lugar de sustituir el vehículo. Por lo general, es aconsejable dejar que el concesionario intente solucionar el problema al menos un número razonable de veces, que pueden ser dos. Darle al concesionario varios intentos para solucionar el problema ayuda a construir un caso de la ley del limón a su favor. 
• Has encontrado una oferta mejor en otro sitio. Es difícil que un concesionario acepte la devolución del vehículo simplemente porque has encontrado una versión más barata en otro sitio. Sin embargo, si estás dispuesto a regatear, puedes mencionarlo. En el peor de los casos, volverás al punto de partida y, si eres persuasivo, puede que te devuelvan algo de dinero. 
• Has cambiado de opinión. Es poco probable que los concesionarios acepten esto como motivo de devolución. Necesitarás grandes dotes de persuasión para convencer a un jefe de ventas de que se ponga de tu parte.

Si desea devolver su vehículo, empiece por leer la política de devoluciones del concesionario, si existe. Sígala al pie de la letra. Lleva copias de toda la documentación para poder establecer detalles como la fecha de compra y el precio de compra. 

Alternativas a la devolución del vehículo

Es posible que descubra que no puede devolver el vehículo, aunque tenga defectos importantes. Considere contratar a un abogado de la ley del limón de California si se produce esta situación. 

Un abogado puede ayudarle a proteger sus derechos legales y solicitar una indemnización en virtud de la Ley del limón. La indemnización puede incluir recompra del coche o un vehículo de sustitución, así como los pagos por remolque y costes relacionados y cobertura de los honorarios de su abogado. Incluso puede tener derecho a sanciones civiles hasta el doble del importe de sus daños reales.

Si tiene problemas continuos con su vehículo, hable hoy mismo con un abogado especializado en la ley del limón de California. El equipo en Wirtz Law APC está aquí para ayudar.